سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2025
في Jouetiq، رضا عملائنا هو أولويتنا.
توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن من خلالها طلب الإرجاع، الاستبدال أو استرداد المبلغ.
1. الشروط العامة للإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب
المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو للطلب
⚠️ لا يتم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
2. مدة تقديم الشكوى
يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة 48 ساعة من استلام الطرد لطلب الإرجاع.
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
3. حالة المنتج المُعاد
لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستعمل
مرفقًا بجميع الإكسسوارات والقطع والتغليف الأصلي
أي منتج غير مكتمل، مستعمل، أو متضرر بسبب العميل لا يحق له الاسترداد.
4. إجراءات الإرجاع
لطلب الإرجاع، يجب على العميل:
التواصل مع خدمة العملاء عبر: support@jouetiq.com
تقديم:
رقم الطلب
صورة أو فيديو يوضح المشكلة
وصف واضح للشكوى
يجب انتظار موافقة فريقنا قبل إعادة إرسال المنتج.
⚠️ أي طرد يُعاد دون موافقة مسبقة لن يتم قبوله.
5. تكاليف الإرجاع
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق: تتحمل Jouetiq مصاريف الإرجاع
إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط المذكورة: يتحمل العميل مصاريف الإرجاع
6. الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، نقوم باسترداد المبلغ:
عبر نفس وسيلة الدفع
أو على شكل رصيد يمكن استخدامه في موقعنا (حسب رغبة العميل)
يتم الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 3 و10 أيام عمل بعد الموافقة.
7. منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
الألعاب أو المنتجات المستعملة أو التي تم تجربتها
المنتجات المتضررة بعد الاستعمال
المنتجات بدون التغليف الأصلي
المنتجات التي تنقصها الإكسسوارات
المنتجات المخفضة أو المعروضة في عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب)
8. رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطرد دون سبب مقبول:
سيتم خصم مصاريف التوصيل ذهابًا وإيابًا من مبلغ الاسترداد
قد يتم تعليق الطلبات مؤقتًا في حال تكرار الأمر
9. التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@jouetiq.com